两所联防联调 巧妙化解“心结”

 “谢谢你们做了这么多工作，我们的工资才能讨要回来，这面锦旗是我们的心意，请收下。”近日，几名农民工将两面锦旗送到了赛罕区金桥派出所、司法所的工作人员手中。不久前，金桥派出所和司法所在一起讨薪纠纷调解中，经过不懈努力，为农民工拿回了400余万元工资款，解决了他们的“烦薪事”。

像这样的矛盾纠纷化解，在“两所”联合办公地已成为常态。自2023年联合办公以来，金桥派出所和司法所以“人民的满意是我们最大的心愿”为宗旨，积极推行共建共治共享的社会治理新机制，不断提升基层平安创建的整体功能，共排查矛盾纠纷5000余起，成功调处化解矛盾纠纷4900余起，成功率达到98%，有效预防了民转刑、刑转命案件的发生，为辖区的安全稳定提供了有力保障。

两所优势互补，建立联防联调新机制。在面对各类复杂矛盾时，派出所能够迅速介入，以其权威性和执法力量维护现场秩序；而司法所则以其专业的调解技巧和法律知识，深入剖析矛盾根源，寻求和解之道。金桥派出所和司法所充分利用各自的专业能力，通过紧密协作，不仅转变了派出所过去单一、机械的处理模式，也增强了司法所在调解工作中的权威性和实效性，共同开辟了一条各司其职、协同合作的路径，打造“两所”联调、联建、联防、联治新模式。

“两所”分别选派了业务熟练、深受群众信赖的社区民警和司法干警，深入社区，贴近群众，第一时间发现并介入矛盾纠纷，利用自身的专业知识和丰富经验，耐心倾听双方意见，细致分析矛盾点，寻找双方都能接受的解决方案。这种“面对面、心贴心”的调解方式，有效提升了矛盾纠纷的化解效率，还赢得了群众的广泛赞誉和信任。同时，“两所”还定期组织培训和学习交流活动，不断提升调解人员的业务能力和综合素质，为更好地服务群众打下坚实的基础。

巧妙化解“心结”，形成“六步”工作方法。在共建联防联调的过程中，“两所”认真梳理并总结出了解决“心结”的六种工作方法。一是“五步调解法”：这种方法包括“听、辨、劝、让、和”五个步骤。首先，民警会认真聆听双方当事人的陈述和诉求，辨别是非曲直；然后进行劝导，倡导双方各让一步；最后达成和解，实现“案结事了人和”的目标。二是“四心倾情法”：这种方法强调用心、细心、耐心、热心，通过倾听当事人的情绪宣泄，稳定情绪，再进行调解工作，取得较好的效果。三是“换位思考法”：站在双方的角度和立场进行调解，让双方设身处地地换位思考，理解对方的立场，最终实现和解。四是“寻根追源法”：弄清矛盾纠纷的根源，抓住问题的关键，积极与当事人沟通，明晰责任分担，避免无谓的争执。五是“背对背调解法”：与当事双方分别做思想工作，找出问题所在后，再进行面对面调解，确保双方都能接受调解结果。六是“法情理结合融化法”：邀请双方信任的人参与调解，通过亲情感化等方法，使双方能够求大同存小异，最终达成和解。这些方法在实践中的应用效果显著，能够有效化解各类矛盾纠纷，维护了社会的和谐稳定。

下一步，赛罕区将继续深化两所联防联调机制，进一步优化调解方法，提升调解效率，加大对矛盾纠纷的排查力度，做到早发现、早介入、早调解，防止矛盾纠纷的进一步升级和扩大，努力构建更加和谐稳定的社会环境，为人民群众创造更加美好的生活环境。