“头稍微往左偏一点，对，就这个角度——好，看镜头，三、二、一！”
4月3日上午，呼和浩特市新城区某外卖站点内，一台临时架设的拍照设备前，呼和浩特市公安局新城区分局出入境管理大队副大队长王宇耐心细致地帮外卖骑手调整姿势。随着清脆的快门声，一张规范的身份证照片顺利定格在设备屏幕中。
“好了师傅，您看看效果行不行，不满意咱们随时可以重拍。”
“太行了，比我在照相馆拍得还好！”外卖骑手王师傅接过办证回执单，眉眼间满是笑意，连日来的烦心事终于落了地。
这是新城区公安分局出入境管理大队开展“移动窗口”上门服务的真实场景。没有宽敞明亮的政务大厅，没有此起彼伏的叫号声，几张简易折叠桌、一套便携办证设备、一处临时布置的拍照区，便搭建起一个接地气、高效率的 “流动办证室”。而服务对象正是城市里奔波不停的外卖骑手群体。
“上班没空办、下班又太晚”，是骑手们补办、换领证件时普遍面临的难题。从事外卖工作3年的王师傅，每天天不亮就出门，深夜才能收工。“我们这行时间就是收入，超时就要扣款，根本耗不起。” 他的身份证上月已到期，却一直抽不出时间补办，请假办证带来的误工损失更让他左右为难。
这样的困境并非个例。该站点30余名骑手中，有人身份证即将过期，有人证件遗失无暇补办，不少外来务工骑手想办理居住证，也因挤不出时间而一再拖延。
“骑手们风里来雨里去，是保障城市日常运转的重要力量。” 新城区公安分局出入境管理大队大队长王佳说：“前期在辖区企业走访调研时，大队了解到外卖骑手的办证难题后，第一时间研究解决方案，决心打破时间与空间的限制，把便民服务真正送到骑手身边。”
为避开早高峰送餐时段，不影响外卖骑手正常接单收入，大队精准选取骑手相对空闲的“窗口期”上门服务。同时，提前对拍照采集、信息核验、指纹录入、咨询解答等全流程环节进行反复推演与优化，最大限度压缩办理时长，确保每位骑手从信息登记到业务办结全程不超过 8 分钟，真正实现高效便捷、省心省时。
服务现场，细微之处尽显暖心关怀。调试指纹录入设备时，民警反复试验五六遍；考虑到骑手长期户外奔波、手指干燥易造成识别失败，还特意提前准备好护手霜。这一细致贴心的举动，被不少骑手看在眼里、记在心里，大家纷纷点赞：“连这么小的细节都想到了，这样的服务让人心里暖乎乎的。”
骑手小赵身份证丢了两个月，本打算回老家补办，没想到服务送到了站点：“7天就能领证，还能邮寄到家，不耽误跑单，太方便了。”
看似小小的一步，对群众而言，就是少请半天假、少跑几十里路、少操一份心。优化营商环境，从来不是空洞的口号，而是要立足群众需求，真正做到群众在哪里，服务窗口就延伸到哪里，便民暖心就传递到哪里。
责任编辑:张宇