作者：池小花
手中有一张“活地图”是一种什么样的体验？
那必是心里有底、胸有成竹，干什么都“不迷路”。
在鄂尔多斯养老服务工作领域，就有一幅实时更新、动态可视的“活地图”——鄂尔多斯市智慧养老服务监督调度系统。
随着“银发浪潮”的到来，养老服务这道“命题作文”就摆在眼前，智慧养老已是必行之径。鄂尔多斯市立足实际、创新思路，积极把“智慧因子”植入养老服务工作中，建成市级监管、旗区调度、乡镇街道和嘎查村社区响应的四级智慧养老服务平台，在8.7万平方公里的土地上形成一幅“养老服务地图”。
智慧养老“智”在何处？如何给“暖城颐养”以智慧解答？都得从这张“耳聪目明”的“活地图”说起。
近日，记者来到鄂尔多斯市智慧养老服务中心，一进门便被一面超大型屏幕牢牢吸引住视线，这便是鄂尔多斯市智慧养老服务监督调度系统，也就是市级指挥中心。工作人员点开系统，屏幕中间正上方显示着机构养老、社区居家养老有关数据，以及服务工单数。屏幕左右两边，各种柱状图、饼图、曲线图一目了然，60周岁以上老人的区划分布、年龄段占比、居家养老服务项目统计等养老服务数据尽收眼底。鼠标移动到正中央的鄂尔多斯全境地图上，随意选择一个旗区，便能纵览该旗区的“家底”，可谓是“秒点秒知”。
随行的市民政局养老服务科干部高光兵告诉记者，以前想调一些材料，得层层报送，很难第一时间拿到精准数据。现在的智慧养老系统涵盖了全市95%以上的养老服务基础数据，想了解某一个旗区的实际情况，或者想看一看某一个养老服务中心或站点的运行动态，点一点鼠标就能查询。
“而且这些数据不是静止的，每天都在变。不要说别的，就今天这一早上，数据肯定更新了。”高光兵指着大屏幕，让工作人员展示工单数。
我们说话时是9点25分左右，工作人员打开当天的工单页面。不看不知道，一看吓一跳。这一早上，系统更新的数据条数已经达到“2000+”，仅助餐工单就更新了2100多条。
“9点25分，王永福在杭锦旗锡尼镇胜利社区助餐点消费8元；9点28分，刘二存在伊金霍洛旗纳林陶亥镇养老服务中心消费3元；9点30分，潘文义在东胜区巴音门克街道养老服务中心助餐点消费7.2元……”助餐工单列表不停地滚动着，点击鼠标切换页面的工夫，服务数据又更新了十几条。
与此同时，助康工单也在“上新”。助康工单第一页上，从7点半到9点半，两个小时的时间内，仅伊金霍洛旗纳林陶亥镇养老服务中心的服务人员王俊平，就为翟金仙、郝俊女、丁永华等6位老人提供了保健按摩服务。
工作人员将系统切换到主页面，记者特意看了一眼服务工单数。1005488条，这是2024年1月1日以来的数据。高光兵说，这个数据放到全区来看是最多的，在智慧养老方面，鄂尔多斯的基础数据和工单数一直居于全区首位。
有人问，数据“豪横”有什么用呢？市民政局副局长杨君力解释道，市、旗两级民政系统从事养老服务工作的人员是有限的，总不能漫天发问卷，来调查老年人需要什么服务，这靠人力是干不过来的。“我们通过智慧养老平台，把老年人的各类需求精准收集起来，以数据为支撑来分析，为各项补贴、政策、标准的制定提供依据，以便更好地开展助餐、助医、助洁及上门照护等精准服务。”杨君力说。
“精准服务”，是杨君力在采访中反复提及的词。
截至2023年末，鄂尔多斯市60周岁及以上人口有37.88万人。如何做到面向37.88万人的“精准服务”？借助“数智”的力量，实现信息全态捕捉，让这幅“活地图”更完备，才能“量体裁衣”，实现养老服务的“精准”抵达。
在这一点上，鄂尔多斯市正在充分利用智慧养老平台，通过5112349/96111养老服务热线、微信公众号、小程序、物联端等渠道，精准对接个人、家庭、社区、机构为老服务需求，实现生活照料、康复护理、健康管理、精神关爱等全方位、多层次养老服务供给，解锁更多养老服务“新姿势”。
7月24日，赵锦秀老人的子女通过拨打鄂尔多斯养老服务热线，为94岁的老母亲下单了助餐服务。东胜区智慧养老服务指挥调度中心接单后，将工单精准派发到赵锦秀老人所属的公园街道养老服务中心。到了饭点，工作人员李雨阳准时将热气腾腾的饭菜送到了老人手里。
老人通过银龄超市下单助康或助餐服务，平台分分钟精准派单；居家老人按下“一键呼叫”，平台立刻响应；监测到老人离床时间过长或呼吸过速，平台即刻与家属取得联系……智慧养老平台可以精准地为老年人提供各类服务。
如今，正式运行不到一年的智慧养老平台，已经涵盖数据集成、应急救援、呼叫派单、业务办理等功能，构建“双闭环”体系，即“需求—服务—监管”闭环、“发现—处置—反馈”闭环，串联助餐、托养、上门服务等多个应用场景，实现老年人需求“一键表达”、养老服务“一键送达”、政府监管“一键跟踪”。
当前，鄂尔多斯市正努力解决智慧养老过程中的每一个“卡顿”、每一个“bug”，想方设法拓展思路，不断学习互鉴，持续输出“数智力”，在打造“暖城颐养”品牌之路上，探索一条独具“鄂尔多斯智慧”的养老服务工作新路子，更好满足老年人日益增长的养老服务需求。
“我们将着重在强化政策引导、强化信息共享、强化扶持培育等方面下功夫，以智慧化手段精准对接老年人服务需求，借鉴先进地区智慧养老工作经验，尝试打造‘养老+N’跨界融合服务链，让‘养得了’更有保障、‘养得好’更加厚重、‘养得暖’更可持续。”杨君力说。
责任编辑:江波
