为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和习近平总书记在中央金融工作会议、中央经济工作会议以及省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上的重要讲话精神，学习领会《习近平关于金融工作论述摘编》的理论内涵和实践要求，培育和弘扬中国特色金融文化，持续深入学习宣传张富清同志先进事迹，践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚。中国建设银行内蒙古区分行积极履行国有大行的社会责任和使命担当，不断完善金融惠民利民措施，持续推进“硬件升级”“服务优化”“宣教赋能”，以落地见效的实际行动，切实提升老年人的获得感、幸福感、安全感，扎实做好养老金融大文章。
硬件设施再升级，营造适老贴心环境
建行内蒙古区分行以适老服务意识提升、服务水平提升、环境品质提升、客户体验提升“四个提升”为目标，对营业网点适老服务能力提升工作进行整体布局，分批次、有重点、高质量、高标准地推进适老化服务，打造120个在安全性、功能性、舒适性、便捷性、规范性五方面均较佳的适老服务标准化网点和14个养老金融特色网点。结合网点无障碍设施和“劳动者港湾”配置，对网点物理环境进行全面适老化打造，以适应老年客户的服务需求。网点入口处设有无障碍通道和求助电话，为行动不便的老年客户提供便利化服务；网点内设置轮椅等候区、爱心座椅、爱心窗口，为老年客户开设专属叫号队列，提供优先优待服务，配置振动闪光叫号提示设备，防止过号；便民服务柜放置老花镜、轮椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服务物品，柜台外侧放置台式放大镜、老花镜、拐杖固定器，从细节处提升老年客户到店体验。
轮椅、拐杖、信息交流板、急救箱
服务措施再优化，提供适老暖心服务
建行内蒙古区分行聚焦老年客户业务办理期间的难点、痛点，制定老年客户服务细则，在“主动迎入-识别需求-安排入座-引导办理-礼貌送别”等全流程为老年客户提供规范、高效、人性化的适老服务。一是在网点开门营业前，为行动不便的老年客户提供等候椅和茶饮；二是网点内设有适老服务专员，及时为老年客户提供咨询、协助、帮扶等服务；三是各岗位员工在服务老年客户时，以热情耐心、爱老敬老的服务态度，提供无微不至的关爱和特色化的精细服务；四是公示网点上门服务预约方式，对重症疾病、行动不便等特殊老年客户群体提供上门服务，延伸网点服务半径；五是在电子渠道、自助渠道服务方面提供大字版，老年客户可根据实际情况选择关怀模式，放大字体，使页面信息更醒目。
网点员工收到老年客户表扬信
宣教赋能再深入，传播适老关爱理念
建行内蒙古区分行结合“劳动者港湾”公益活动，持续开展老年客户关爱、知识普及与志愿服务活动。积极走进养老院、老年公寓等养老机构和老年客户聚集社区，开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，指导老年人使用智能设备获取金融服务，熟悉查询账户余额、交易明细和转账汇款等常见业务操作流程。针对近年来电信网络诈骗高发的情况，营业网点在厅堂内外开展多种形式的现场金融知识宣讲普及，提高保护个人金融财产安全能力。
下一步，建设银行内蒙古区分行将持续践行为民初心，深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，持续创新适老服务举措，切实为写好“养老金融”大文章贡献建行力量。（薛伟）
责任编辑:李斌
