为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和习近平总书记在中央金融工作会议、中央经济工作会议以及省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上的重要讲话精神，学习领会《习近平关于金融工作论述摘编》的理论内涵和实践要求，培育和弘扬中国特色金融文化，持续深入学习宣传张富清同志先进事迹，坚持以人民为中心的价值取向，牢固树立“以客户为中心”的理念，建设银行内蒙古区分行党委围绕“为民办实事”这一核心目标，推出五大举措，切实保障人民群众合法权益。
打造“适老化服务”网点，提升适老化服务水平
建行内蒙古区分行奋力书写“养老金融”大文章，不断推进网点“硬环境”“软服务”适老化升级，打造120家在安全性、功能性、舒适性、便捷性、规范性五方面均较佳的适老服务标准化网点，网点设有无障碍通道，配有老花镜、轮椅、拐杖、急救箱、爱心窗口、爱心座椅、振动闪光叫号提示设备、台式放大镜、信息交流板等适老服务设施。服务过程中持续关注老年客户到店的全流程体验，以热情耐心、爱老敬老的服务态度，提供无微不至的关爱和特色化的精细服务。为老年客户提供优先优待服务，减少老年客户等候时间，对于重症疾病、行动不便等特殊老年客户群体提供上门服务，延伸网点服务半径，积极为老年客户提供舒适、便捷、高效的适老服务。
加强“政银合作”，携手提升政务便利化水平
建行内蒙古区分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断加强与政府部门合作，全面助力政府推行“互联网+政务”服务模式，建立健全网上办事机制，为政府网上政务服务平台建设支付结算模块，提供平台日常缴费等综合金融服务。目前政银合作试点网点将设立政务服务专区和“自助办”专区，实现“政务+金融”一站式办理，将人社、医保、公积金、不动产等高频便民事项延伸至建行网点，为广大人民群众提供“就近能办”服务，助力提升政务服务便利化水平。
助力“金融副村长”队伍建设，将金融活水引进田间地头
建行内蒙古区分行积极落实政府要求，主动协助进行“金融副村长”队伍建设工作，以金融赋能，助力“金融副村长”更好地服务农户，与农民“面对面”“心贴心”，用最朴素的语言普及涉农惠农政策，将更多优惠便捷的金融资源投入到乡村振兴最需要的地方。“金融副村长”的推广，有效解决了农村金融供需衔接问题，把更多优惠便捷的金融资源投入到乡村振兴最需要的地方，把金融活水引进了田间地头。截至7月末，全区聘任“金融副村长”8222名，兴安盟就已达到856名，在内蒙古率先实现全盟6个旗(县、市)、59个苏木(乡、镇)、856个行政嘎查(村)的“金融副村长”全覆盖。搭起农牧民和银行间的桥梁纽带，积极营造良好的农村金融生态环境。
优化支付结算服务，多点位提升支付便利性
建行内蒙古区分行围绕服务向北开放重要桥头堡建设，提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接。拓展外卡收单商户，改善外卡受理环境，全力推进外卡商户拓展，目前满洲里已实现酒店、医院、药店、大型商圈等重点场景全覆盖；做好外币兑换及“零钱包”推广，优化现金使用环境，扩大外币兑换网点覆盖度和服务能力，加强小面额人民币备付管理，推广线上预约功能。做好“零钱包”印制、发放、宣传工作，有效提升日常领域现金收付能力，同步支持ATM外卡取现功能；优化开户服务流程，提升账户服务水平，重点网点有效支持外语服务，同时优化外籍来华人员开户时效。让外籍来华人员畅游北疆、支付不“见外”。
开展手机银行无障碍改造，实现特殊群体线上无障碍服务
建设银行为特殊群体上线了手机银行信息无障碍服务。视力障碍者可借助读屏软件,正常使用“中国建设银行”APP登录、账户查询、日常转账、信用卡还款、话费充值等常用功能。无障碍改造范围包括五大频道首页、登录退出、账户查询、转账、信用卡账单查询、信用卡还款、话费充值、安全键盘、安全中心-登录密码设置、安全中心-信息开关设置、广告浏览等，还可通过“语音银行”功能使用语音导航、语音咨询客服等功能，帮助老年客群、盲人客群跨越信息鸿沟，拉近客户与科技互联网的距离，改善特殊用户群体的使用体验。（薛伟）
责任编辑:于芳
