2025年3月1日上午，客户崔女士携带两大袋纸币匆匆来到建设银行乌海温馨路支行。打开手提袋的瞬间，浓烈的霉味扑面而来——纸币被客户存放于家中冰箱内，但由于停电冰箱解冻导致近千张百元纸币严重受潮发霉，部分已板结成块互相粘连，票面出现大面积霉斑。面对这笔特殊业务，温馨路支行立即启动应急预案，开辟绿色通道为客户解决忧虑。
由于纸币受损严重且发霉变得脆薄，无法使用点钞机进行清点，工作人员只能采用手工点钞和复点检验真假的方式，通过多角度比对防伪特征、利用紫外线灯等方式精准鉴定。两名工作人员经过近三小时的鉴别，最终清点完毕958张残损币，并按照标准完成了合规兑换，应客户要求存入卡中，最大限度地帮助客户挽回了经济损失。剩余15张由于无法鉴别可兑换情况，决定上交金库待鉴定完毕后再给予客户答复。
客户感激地说：“我原本只是抱着试试的心态来的，能给我兑换多少就兑换多少，兑换不了的也没事，没想到你们没嫌麻烦，真的帮我把钱兑换了，实在太感谢你们了！”客户连连致谢，并对建行员工的专业服务和耐心的态度表示高度赞赏。
残损币兑换是国家货币循环体系的重要环节，建行乌海温馨路支行将继续积极履行社会责任，时刻践行金融为民初心，切实担负起服务实体经济和民生领域的重要职责。（杨珍）
责任编辑:李斌
