近日，建设银行呼伦贝尔分行雁中支行以专业、高效的服务，成功为一名行动不便的老年客户提供了贴心的上门服务，在践行“以客户为中心”理念的同时，更展现了国有大行在养老金融服务领域的责任担当。
这天，一位焦急的客户来到雁中支行寻求帮助：“我爸年纪大了，行动不便，不能来办业务......”经了解，老人因身体原因无法亲临网点办理密码挂失业务。大堂经理立即启动养老金融服务应急预案，张满银行长迅速安排双人上门服务团队。在老人家中，工作人员通过移动设备完成身份核验、影像采集等流程，现场为老人解决了金融难题。服务过程中，工作人员还向老人介绍了建行适老化金融服务政策及个人养老金业务，让老年客户群体足不出户享受综合金融服务。
这是建行响应国家养老金融战略的生动实践。针对老年客户群体，建行呼伦贝尔分行雁中支行专门配置助老服务专员，开辟绿色通道，并定期开展防诈骗知识宣讲。通过“线上+线下”服务，将账户管理、财富规划等金融服务延伸至社区和家庭，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。
下一步，建行呼伦贝尔分行雁中支行将持续深化养老金融服务体系建设，用有温度的金融服务护航“银发时代”，让金融适老更有深度，敬老服务更具质感。（杨芳 胡馨宇）
责任编辑:李斌
