4月11至13日，内蒙古遭遇最强暴风雪天气，暴风最大瞬时风力达12级。面对极端天气可能引发的重大险情，平安产险内蒙古分公司部署应急方案，于灾害发生当日即刻启动“重大自然灾害一级应急响应”机制，通过构建分支机构应急指挥体系，实现车险极速理赔、联动12盟市，形成线上灾情预警与线下救援的立体防护网。截至4月13日12点，累计接到客户报案306笔，再保前估损346万，派出查勘人员200多人次，完成紧急救援服务70多次，其中案件理赔最快用时53分钟赔付到账。 用专业与温度诠释"守护万家安宁"的平安承诺。
风沙中铸就责任丰碑
4月11日，内蒙古乌海市遭遇最强沙尘暴侵袭，九级狂风裹挟沙石席卷全城。我公司承保的多辆私家车在路边被倒塌的围墙砸中，车身严重受损。在接到客户报案后，查勘员王喜宏立即顶风冒沙以最快的速度抵达现场，迅速完成车辆损失定损，并通过绿色理赔通道保障客户第一时间安排维修车辆。在完成承保车辆定损的同时，王喜宏发现围墙倒塌还导致多名路人受伤。这时的他展现出超越保险服务的社会担当，当即协助公安设置警示标志，疏导围观人群避免二次伤害，并调集周边理赔车辆建立生命通道,利用查勘车运送轻伤者至附近医院。
高效服务彰显平安服务价值
4月12日，内蒙古赤峰市遭遇强冷空气及暴雪侵袭，能见度不足50米，路面湿滑导致我司承保车主驾驶车辆时发生碰撞事故，因首次出险且无处理经验，客户在严寒中情绪崩溃，案件处理面临天气、沟通双重压力。查勘员尚义为接到报案后第一时间赶赴现场，发现客户全身湿透、情绪激动后，立即启动"极端天气服务预案":一、人文关怀先行，为客户提供我司随车雨伞，暖手宝等应急物资，并通过心理疏导技巧平复客户情绪。二、专业处置增效，运用“警保联动"数字化平台实时传输现场数据，配合交警完成定责。三、服务延伸创值，通过深度共情安抚客户情绪后，查勘人员再次细致说明事故处理要点，并主动与客户互留联系方式，承诺提供24小时响应、并强调”问题不闭环服务不终止"的保障原则，将标准化流程与人性化关怀结合，彰显服务温度。最终形成"一次对接、全周期无忧"的服务闭环，强化客户信任感。
专业诠释担当 温度书写责任
4月12日，一场暴风暴雪席卷内蒙古赤峰市，当日上午10时12分，我司接到车险客户报案。查勘员李殿军迅速响应，顶风冒雨奔赴现场，仅用极短时间完成现场勘查。经核实，事故为机动车与非机动车碰撞，非机动车主受伤。面对复杂天气与伤者焦虑，李殿军全程陪同伤者就医检查，悉心安抚情绪，并高效协调医疗资源，确保客户第一时间获得妥善救治。在责任认定环节，李殿军凭借扎实的专业功底，迅速锁定事故关键证据，精准划分责任，赢得双方信任。考虑到恶劣天气对客户造成的实际困扰，他主动提出灵活赔付方案，以“快处快赔”模式化解矛盾并完成全流程结案。这一服务中，我司查勘团队以三个“极致”彰显服务价值:一、极速响应:打破天气桎梏，用行动诠释“平安速度”;二、极暖服务:从伤者陪护到情绪疏导，以人性化关怀践行“客户至上”;三、极效协同:整合医疗、定损资源，展现全链条服务能力。
平安力量暖绒北疆风雪
4月12日，内蒙古锡林郭勒盟遭遇暴雪侵袭，道路瘫痪、车辆被困,群众生命安全面临严峻考验。面对极端天气，平安产险锡盟中心支公司全体理赔人员进入战时状态，查勘队伍24小时值守待命，以"雪情即命令"的使命感星夜驰援，全面打响生命保卫战。依托行业领先的"风险减量服务"体系，通过"平安好车主"APP 等多个宣传通道实时推送冰雪行车安全指引。在这场与暴风雪的较量中，查勘员们连续奋战6小时，为受灾车主提供免费防冻液补给、电瓶搭电、赠送暖手宝等多项应急救援服务。并针对被困车辆轮胎深陷冰辙、底盘结冰无法启动等复杂险情，创新推出“破冰三部曲"：通过人力破障推车法快速清理通行障碍，运用底盘分层除冰技术恢复车辆机动能力，配合防滑链矩阵式安装方案增强脱困保障。凭借系统性救援方案，团队6小时内打通27条生命通道，成功实现受困人员零伤亡。并且预估灾后48小时内即可完成多笔案件的线上快处快赔。
极寒中的专业守护与暖心关怀
4月11日，呼伦贝尔市承保车辆因路面结冰导致车辆发生碰撞，前保险杠严重变形脱落，车辆无法移动。当时气温骤降,车内暖气系统因撞击失效，车主与其5岁女儿在寒风中滞留，情况紧急。接到报案后，查勘员白永安10分钟内通过系统定位事故位置，同步联动交警，并携带应急工具包驱车赶往现场。现场完成事故痕迹拍照、碰撞角度分析及损失程度核定，同步推送电子查勘报告至后台定损系统，联系合作拖车公司启动“极寒优先通道”，45分钟内将车辆转移至定点维修厂。并告知客户可通过“平安好车主”APP实时查看维修进度及配件调拨状态。事后,车主致电感谢:“这么冷的夜晚，平安团队不仅专业高效，还像家人一样照顾我们，真正感受到了保险的温度!”
党员先锋与志愿力量的双向奔赴
内蒙古全境迎来今年最强暴风雪天气,狂风裹挟着大雪侵袭草原，多地能见度不足百米，道路结冰、车辆被困、交通受阻……极端天气下，平安产险内蒙古分公司理赔团队连夜启动应急预案，党员先锋队主动请缨，带领志愿者与风雪赛跑，顶着严寒奔赴一线，以专业和温情为车主筑起“安全防线”。 灾情发生后，全体理赔人员进入“战时状态”，兵分多路，携带除雪工具、应急电源和救援设备，穿梭于积雪覆盖的国道、乡道、企业、农牧业厂房、大棚、圈舍之间，面对被困车辆，他们俯身检查车况、协助安装防滑链，甚至徒手清理车轮下的坚冰;对无法启动的车辆，迅速协调拖车救援；面对受灾厂房、大棚圈舍等迅速告知应对方案，及时消除安全隐患，为平安客户点亮寒夜中的“平安灯”。从黎明破晓到夜幕深沉,平安理赔人的身影始终坚守在风雪最前线。他们以冻红的双手、结霜的眉梢，诠释着“客户至上”的服务信念。每一次故障排查、每一句暖心叮嘱，都是对“专业创造价值”使命的无声践行。
平安产险内蒙古分公司始终坚守“专业创造价值，服务传递温度”的初心，以“灾前预警、灾中响应、灾后重建”为行动准则，将“人民至上、生命至上”融入服务血脉。通过科技赋能的风险减量、高效透明的极速响应、覆盖全链的民生保障，我们不仅是风险的后盾，更是安全的伙伴。未来，我们将持续践行“金融为民”的使命，守护万家安宁，让每一份保单都成为抵御风雨的温暖力量！
责任编辑:李斌
