作者：肖小龙
近日，呼和浩特市遭遇强降雨天气，暴雨如注，市民生活与财产安全面临严重威胁。作为扎根当地的保险企业，平安财险呼和浩特中心支公司以高度的社会责任感挺身而出，从灾前预警部署到灾中快速响应救援，用全链条的行动守护一方百姓，彰显了保险企业的担当与温度。
在接到暴雨预警信息后，呼和浩特中心支公司迅速提升响应层级，第一时间启动应急预案并成立应急指挥小组。这一决策不仅基于对客户需求的预判，更源于对城市安全的责任——提前统筹理赔、客服、救援等多部门协同，明确分工、压实责任，确保24小时待命状态。同时，通过线上官微、好车主APP、广播电台、线下悬挂条幅等多种渠道向市民传递暴雨防范提示，线上预警信息触达近80万人次，以“防患于未然”的态度为应对灾害争取了主动，展现了企业对社会公共安全的重视。
绿色通道畅通服务：开通理赔绿色通道，简化流程、提高效率，同时增派客服坐席，确保所有有需求的市民都能及时获得专业指导，哪怕是非平安客户的咨询，也耐心提供应急建议。
领导靠前指挥提效：为精准掌握灾害影响、加快救援理赔进度，平安财险内蒙古分公司副总经理及消保部经理深入受灾一线，逐车查看水淹车辆受损状况、逐家了解企业厂区、商户财产损失情况；同时，亲自前往服务站、修理厂指导定损工作，与维修站现场沟通快速定损方案，从管理层级推动服务效率提升；同时明确要求，所有车物案件10天内定损率需达80%以上、结案率需达70%以上，以明确目标压实责任，推动服务高效落地。
在此次救援中，诸多感人瞬间印证着呼和浩特中心支公司的社会责任感：