建行内蒙古区分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚定践行金融工作的政治性和人民性，积极履行国有大行的社会责任和使命担当，以落地见效的实际行动，切实助力提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
服务再升级，提升网点适老和无障碍服务能力
建行内蒙古区分行梳理网点适老服务资源配置情况，推动全辖网点完成“适老服务基础配置要求”达标。网点入口处已设有无障碍通道和求助电话，为行动不便的老年客户提供便利化服务；网点内设置轮椅等候区、爱心座椅、爱心窗口，为老年客户提供优先优待服务，配置振动闪光叫号提示设备，防止过号；便民服务柜放置老花镜、轮椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服务物品，柜台外侧放置台式放大镜、老花镜等，细节处提升老年客户到店体验。同时结合标识标牌更新工作，全面梳理辖内网点标识标牌布放情况，补充防滑、防摔、防磕碰、安全用电等温馨提示标识，细节处提升客户体验。
专业再强化，提升员工助老服务能力
建行内蒙古区分行组织全辖网点通过晨会系统学习老年客户及残疾人客户服务规范，并开展“湾宝手语小课堂”培训，帮助员工掌握日常服务手语，更好地与听障人士沟通，提升网点的无障碍服务能力。此外，2025年上半年组织各行开展老年客户突发疾病、极端天气等各类应急演练700余次，确保网点员工熟练掌握基础急救知识，并熟知老年客户在网点可能出现的突发事件应对措施，尽最大能力为老年客户提供暖心、安心的优质服务。
公益再深入，延伸适老服务半径
建行内蒙古区分行组织开展“传递金融温度，守护银发幸福”主题公益活动，各行张富清金融服务队走进周边社区或当地敬老院、养老中心等机构，向老年客户介绍建行自助设备、手机银行等智能服务，宣传养老金融产品，同时普及防诈骗知识等内容，助力提升老年客户防范风险能力。
未来，建行内蒙古区分行将继续秉持“金融为民”初心，持续优化适老服务，深耕养老金融，以更暖心的服务、更完善的设施、更坚实的保障，全力守护老年群体的美好生活。（苏日娜）
责任编辑:于芳
