支行得知村民们的困境后快速响应，成立专项“初心志愿服务队”，由业务骨干和党员主动牵头，明确“不让村民多跑一趟”的服务目标。针对老年村民出行难的问题，专门开通“绿色通道”，承诺“1小时快速响应”：只要接到村里或村民家属的求助，队员们就迅速整理好移动办理设备、业务单据，第一时间赶往村民家中。
遇到听力不好的老人，队员就凑近耳边慢慢讲解，遇到写字不熟练的老人，就一笔一划指导签名。
办完业务后，队员还会反复叮嘱后续取款的注意事项，直到老人完全明白才放心离开。
看着队员们有时顶着烈日，有时冒着雨上门，还手把手教自己办业务，老人们感动得拉着队员的手不停道谢：“真是太谢谢你们了！我这腿脚不方便，正愁没法取钱，你们就上门来了，真是太贴心了！”