面对网点老年客户占比较高的特点，建设银行巴彦淖尔朝阳支行始终秉持“金融为民”初心，近年来持续推动服务适老化改造，从设施升级、流程优化到金融守护，多维度提升老年客户的服务体验，让银行服务更有温度、更贴近民心。
暖心设施，打造无障碍服务环境
为方便老年客户办理业务，支行全面推进厅堂适老化改造。入口铺设防滑坡道，厅堂设置“便民服务角”，配备分类老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱及热水壶等物品，并设有手杖存放区，细致关照长者需求。同时，自助设备升级为适老模式，界面字体更大、流程更简化，移动填单台也让行动不便的老年人可坐姿办理，有效化解“进门难、操作难”问题。
贴心服务，跨越数字与沟通鸿沟
针对老年客户在使用智能技术方面的困难，支行安排大堂经理担任“辅导员”，一对一指导使用手机银行。厅堂及柜台均摆放服务二维码，方便客户随时获取线上帮助。此外，支行还为行动不便的老人提供上门服务，并在柜面设置爱心通道，优先服务高龄及身体不适的客户。员工耐心放缓语速、提高音量，用一杯水、一句问候化解老人的焦虑，这些一系列细节，换来了老年客户的信任。
用心守护，筑牢老年金融安全网
老年群体是金融诈骗高发人群，支行通过在厅堂摆放反诈宣传资料、开设“防诈小课堂”等方式，助力提升老年人识骗、防骗能力。设置“法治图书角”，提供金融与法律类报刊，供客户等候时阅读。支行还组织张富清金融服务队深入社区和养老院，以拉家常形式普及理财与反诈知识，已多次成功拦截诈骗风险，切实守护老年人的“钱袋子”。
下一步，建设银行巴彦淖尔朝阳支行将持续完善适老服务各环节，以更细致的观察、更温暖的行动，陪伴老年客户安心享受便捷金融服务，让“夕阳红”生活更加从容、更有保障。（韩靖）
责任编辑:李斌
