近日，平安产险阿拉善中支迎来温暖一幕——一位七旬客户马老先生亲自送来一面红底金绣的锦旗，上书“平安保险 诚实守信 快易理赔 服务到位”十六个大字，字字饱含感激，熠熠生辉。这面锦旗的背后，是平安产险理赔专员马洁以专业与温情并重的服务，为年长客户化解难题的动人故事，更是公司“客户至上、服务暖心”理念的生动写照。
事情源于一次普通的车辆轻微事故报案。年逾七旬的马老先生因不熟悉保险流程，面对理赔材料准备、手续办理等环节感到焦虑和无助。接到案件后，理赔专员马洁第一时间主动联系客户，耐心倾听、细致解答。她用平实易懂的语言，反复讲解保险条款、理赔流程及后续安排，确保马老先生及其家人充分理解每一个步骤。无论是电话沟通还是现场协助，马洁始终秉持“有问必答、答必详尽”的原则，主动帮助梳理材料清单，协调各方资源，让理赔过程变得省心、省时、更省力。
这一服务案例并非偶然，而是平安产险数千名理赔人员日常工作的缩影。作为行业领先者，平安产险始终将“以客户为中心”置于战略核心，持续优化理赔流程，推动服务数字化、智能化的同时，更注重服务中的“人情味”与“温度”。公司每一位员工不仅要具备扎实的专业能力，更要拥有同理心与责任感，尤其在面对老年客户、特殊群体或紧急情况时，提供更具关怀、更具温度的个性化服务。
这面沉甸甸的锦旗，既是对一线员工马洁的高度认可，也是对平安产险服务温度的有力印证。它承载着客户的信任，也传递着企业的责任。未来，平安产险阿拉善中支还将继续深耕服务体验，精益求精，致力于将每一份保单的承诺转化为高效、便捷、有温度的服务实践，真正实现“省心、省时、又省钱”的客户价值主张，守护万千家庭的平安与幸福。
责任编辑:李斌
