近日，赤峰市遭遇大范围降雪天气，导致路面湿滑结冰，给当地群众出行带来极大安全隐患。敖汉旗支公司查勘员刘烜阳在处理一起案件中耐心安抚，高效处置，赢得客户赞誉。
据悉，客户韩先生一家四口驾车行驶在乡间道路时，因路面结冰车辆失控打滑，不慎撞上路边树木，导致车辆严重受损无法正常行驶。事故发生后，韩先生第一时间拨打了平安产险报案电话。敖汉旗支公司查勘员刘烜阳接到报案信息时，详细询问事故地点、人员安全情况后，一边安抚客户"别着急，我们马上就到，先确保人身安全"，一边迅速整理查勘设备，驱车赶往事故现场。天空仍在飘雪，天色已晚，刘烜阳深知客户焦急的心态，提前联系救援车辆，规划出发路线，尽可能缩短抵达时间。
在客户天气带来的影响抵达现场后，刘烜阳确认无人员受伤，第一时间安排车辆将韩先生一家安全送回家中。随后，他不顾严寒，仔细对事故车辆进行查勘定损，拍照记录车辆受损情况，同时协调救援车辆将事故车辆安全拖至修理厂。高效地处置，赢得韩先生一家的高度赞誉。
平安产险赤峰中支始终坚守“以客户为中心”的服务理念，在冬季雪季来临前填部署应急预案，整合救援资源，优化理赔流程，开通绿色通道。在具体案件处理中，理赔工作人员依托数字化工具简化手续，为客户提供省时省心的服务。未来，赤峰中支将继续吧应急预案做在事前，把服务温度落到实处。以更快捷的响应、更优质的服务，为广大客户的出行安全与财产保障筑牢“平安防线”。
责任编辑:李斌
