作者：刘葵
2010年加入农行，15年间从运营条线的综合文书成长为智慧银行建设与科技赋能领域的业务骨干，张康始终以“实干突破”的劲头深耕金融领域。她助力农业银行总分行57个创新项目、18个优化减负工程落地，在元器件交易平台攻坚、农总行智慧办公试点等关键领域屡破难题，用专业诠释责任，用创新破解难题，用坚守书写担当，成为农业银行深圳分行智慧银行建设路上的“急先锋”。2025年，张康被中国农业银行授予“农银工匠”称号。
扎根一线 以调研破解服务痛点
“为基层切实解决问题，才能体现自身的价值。”这是张康常挂在嘴边的话。早年在运营条线时，她总扎在柜台前，看柜员操作卡壳处、记重复费时的流程，把一个个“痛点”列成清单，为后续减负工作打下基础。2014年参与农总行对公账户“智能化大改造”项目时，她更是下足“笨功夫”。为了让新系统贴合实际，她深入网点倾听柜员反馈，最终推动系统实现从“被动接受”到“主动拥抱”的转变，让基层员工真正感受到流程优化带来的便利。
做对公结算服务创新时，张康和团队立下“每天10分钟”的规矩，快速交流解决支行难题，还坚持陪客户经理见客户。在了解到基层同事每天耗费大量时间“人肉筛查”流水后，她推动对公风险监测平台落地，将模糊排查变为精准预警，帮基层省下很多“苦力活”；针对对公开户尽调信息重复填写的问题，她牵头推进数据灌装项目，打通工商数据与尽调信息的跨系统共享，60多项数据无须反复填报，大幅提升了开户效率。
勇于突破 以创新开辟服务新路径
对于工作中的挑战，张康从不含糊。在参与某IC行业交易平台攻坚项目时，她跳出深耕12年的运营舒适区，直面“服务合规与市场效率平衡”的难题。当时客户要求支持“买卖双方均非农行账户”的支付场景，这突破了农行现有“资金保付”产品的边界，且外部监管收紧、同业竞争激烈，项目推进举步维艰。
张康与团队没有退缩，而是分头行动：一方面翻遍监管文件，查找政策依据，为创新打开口子；另一方面联合法律、内控、运营等多部门搭建风控防线，确保合规底线不突破。50多场专题会、20版方案迭代，他们白天与客户沟通需求，晚上和总分行专家研讨方案，最终靠“支付闭环+合规守底”的方案成功中标。
在竞标油田弃置费账户项目时，张康又一次打破常规。面对多家银行拼价格的同质化竞争，她从客户视角挖掘隐性痛点，为客户定制综合管控系统，嵌入智能税费计提功能，实现信息可视、资金可控、报表可取。最终，客户被这份“用心”打动，选择与农行合作。张康也用实际行动证明“靠深度服务能在价格战中开辟新路”。
赋能团队 以匠心传递农行人精神
作为团队带头人，张康不仅自己冲锋在前，更注重激发团队的主动性与创造性。任职智慧银行建设部经理期间，她与部门共同推动建立“一榜三定”机制，明确项目任务、主导部门、时间表和责任人，解决了多部门协调难、周期长的问题；针对年轻员工，她鼓励“敢想敢试”，通过无批判头脑风暴释放创意，还让有潜力的同事在实战中成长。
获评“农银工匠”后，张康说：“工匠精神就是专业上钻得深、敢碰难题能破局、做事靠大家。”如今的她在深圳分行科技与产品管理部任职，但依然专注于科技前台化与业技融合，持续发挥自身在智慧银行建设中积累的经验与优势，为科技创新注入业务视角，推动科技与智慧银行建设深度融合。她计划通过“柔性小分队”机制，把基层痛点转化为创新成果，继续在智慧银行建设的路上深耕，把实干、创新、担当的农行人精神传递给更多人。
责任编辑:郭海
