近日，建行巴彦淖尔新华东街支行收到客户送来的锦旗。客户通过这种方式，对支行客户经理王娇雨、客服经理贾建华历时两个月帮助其追回多平台恶意扣款表达谢意。
据了解，该客户此前因无意中点击到APP中的弹出广告，后发现账户被多家平台恶意扣款，在与涉事商家和平台多次沟通维权无果后，向建行巴彦淖尔新华东街支行求助。接到客户诉求后，客户经理王娇雨首先安抚客户情绪，表示将全力协助处理。客服经理贾建华迅速为客户打印账户明细流水，梳理近年交易记录，为后续维权提供依据。
面对涉事方不配合的情况，王娇雨对照流水明细逐笔核对扣款记录，追踪资金流向，锁定相关平台信息和交易凭证。为推进问题解决，她向相关平台发起正式投诉，协助客户撰写维权说明材料，并联系政府相关部门反映情况。
经过两个月的持续跟进和多番协调，涉事方最终配合处理，客户被恶意扣除的资金全部追回。为表达感谢，客户专门定制锦旗送到网点，对王娇雨、贾建华及支行的帮助表示认可。
一面锦旗，是认可，也是期许。建行巴彦淖尔新华东街支行将继续践行“金融为民”理念，以专业能力为客户排忧解难，用暖心服务守护客户资金安全，让金融服务更有温度。（王娇雨）
责任编辑:于芳
