金融为民，初心如磐；科技赋能，使命在肩。中国光大银行呼和浩特分行深刻践行金融工作的政治性、人民性，以数字化转型为驱动，聚焦民生“急难愁盼”，通过一系列有深度、有温度、有力度的务实举措，将金融活水精准滴灌至北疆大地，让现代化金融服务成果惠及群众。
聚焦“数字普惠”，打造民生服务“便捷圈”
中国光大银行呼和浩特分行坚持将数字金融融入地方治理大局，依托光大云缴费平台，深度整合水、电、燃气、供暖、社保、财政非税等十大类缴费场景，构建起覆盖300多项项业务的“一站式”民生缴费网络。通过全面对接“蒙速办”“智慧青城”等政务平台，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，成为区域民生缴费的“主渠道”与“贴心人”。
在提升交互体验上，分行以AI技术重塑服务流程。手机银行嵌入智能语音交互与数字人客服，推动服务从“被动应答”向“主动陪伴”跃升，实现“动口即办、即问即答”。同时，依托智能风控模型与实时反诈提醒，构建起“智慧安全防线”，在提升效率的同时，为群众“钱袋子”保驾护航。
聚焦“银发需求”，构筑跨越鸿沟“暖心圈”
针对老年群体面临的“数字鸿沟”，分行秉持“科技向善”理念，实施线上线下双轮驱动的适老化改造。
线上服务“极简化”。推出“简爱版”手机银行，以界面简洁、功能简洁、字体放大为核心，去除冗余操作，保留查询、转账、缴费等高频服务，并配备语音播报、视频客服、一键呼叫人工等功能，让老年客户“听得清、看得见、用得来”。
线下服务“亲情化”。线下网点设置爱心专座、敬老服务窗口、适老服务专区，建立从进门到办理完毕的“全流程陪伴”机制。针对高龄、独居、行动不便群体，建立常态化上门服务机制，把柜台搬到家门口。同时，通过开展反诈防骗讲座与智能设备教学，从“技术赋能”与“情感关怀”双维度，帮助老年人共享智慧生活，安享幸福晚年。
聚焦“新业群体”，建设全域覆盖“温心圈”
为精准回应“两司两员”等新就业形态劳动者的现实需求，中国光大银行呼和浩特分行深化政银协同联动，主动联合呼和浩特市市委社会工作部，在“新就业群体服务驿站‘青峰舍’”专属阵地内设立“光大一角•奔跑者驿站”，打造24小时不间断便民服务空间，并以此为样板，将服务触角延伸至全辖16家营业网点，构建起“核心阵地+全域覆盖”的立体化服务网络。
“奔跑者驿站”紧扣户外劳动者“休息难、补给难、应急难”等痛点，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴能饮水、累能歇脚”的标准化暖心服务，配备饮水、充电、热饭、应急药品等设施，打造城市街头的“避风港”。
此外，分行党委与呼、包、鄂快递行业党委深化党建联建，依托“奔跑者驿站”免费为邮政快递行业从业人员提供业务优先办理、工资代发、普惠信贷、支付结算、消保课堂、理财咨询等专属金融服务。以党建红引领金融暖，助力新就业群体在城市“扎根追梦”。
聚焦“消费提振”，构建美好生活“幸福圈”
分行积极响应国家关于恢复和扩大消费的决策部署，以金融活水激发市场活力。围绕餐饮、零售、加油、观影、文旅等高频消费场景，持续开展“约惠星期五”、消费满减、随机立减等活动“看得见”的实惠。在汽车消费领域，以信用卡分期优惠与服务提速为抓手，降低消费门槛，释放大宗消费潜力，切实以金融之力促消费、惠民生、稳增长。
科技赋能无止境，金融为民不止步。中国光大银行呼和浩特分行将持续坚守“人民金融”底色，以更高站位、更实举措、更暖服务，持续书写“惠民生、暖民心、顺民意”的光大篇章，为助力北疆经济社会高质量发展注入源源不断的金融动能。
责任编辑:郭海
