3月2日下午，71岁的图大爷来到建设银行锡林郭勒逸园支行，向客户经理李德斌求助，称其银行卡在未输入密码的情况下被保险公司等机构多次扣款，希望能协助他关闭免密支付功能。
了解到老人的诉求后，李德斌放下手头工作，耐心倾听老人表述并安抚其情绪。考虑到老人年事已高、记忆模糊且表述不清晰，工作人员主动协助老人调取近三年建行银行卡流水，逐一核查微信、支付宝账单明细。在了解到老人其他行银行卡也存在不明扣款后，工作人员陪同老人前往附近其他银行网点调取流水，全程贴心陪伴。
为彻底摸清扣款情况，工作人员利用休息时间，耗时两天逐笔核对近三年流水账单，逐一甄别每一笔资金去向。经排查确认，老人自2024年起，在不知情的情况下被9家保险平台及多款APP自动扣款，累计金额达3.2万余元。
明确扣款情况后，考虑到老人无家人协助、不熟悉线上维权流程，工作人员主动帮助老人逐一查找各平台客服电话，耐心沟通协调，全力争取退款。经过不懈努力，成功为老人追回全部3万余元扣款。同时，工作人员协助老人在微信、支付宝取消十余项自动续费签约，卸载近20个不知名扣费APP，关闭免密支付功能，并讲解电信诈骗、自动扣费防范知识。从根本上杜绝此类问题再次发生，为老年客户筑起坚固的金融安全防线。（李德斌）
责任编辑:郭海
