为扎实开展2026年9月金融教育宣传周“清朗金融网络、守护安心消费”主题活动，切实规范金融服务行为、净化网络金融环境、守护群众金融消费安全，近期，建设银行内蒙古区分行立足辖区金融服务实际，紧扣群众金融需求痛点，从数智便民服务、基层风险宣讲、内部队伍赋能、场景普惠宣教四个方面同步发力，多点开展接地气、有温度、全覆盖的金融知识普及和消费者权益保护工作，切实把金融为民、惠民护民的服务宗旨落到实处。
聚焦数智便民服务，贴心弥合老年、特殊群体数字鸿沟
针对老年人、残障人士在智能金融操作上存在的实际困难，建行内蒙古区分行以各营业网点为服务主阵地，全面推进适老化、无障碍数智金融便民服务落地。全行网点统一设立便民辅导示范岗，实行专人轮岗值守制度，宣传周期间安排佩戴绶带的专职工作人员，为特殊客户提供一对一现场辅导。工作人员手把手指导客户操作智能设备，细致讲解手机银行日常使用、线上缴费办理、个人账户安全管控等实用功能，现场提醒客户防范智能操作风险、网络电信诈骗等常见隐患。通过现场实操、实时答疑、沉浸式教学的方式，有效解决了特殊群体“不会用、不敢用、用不好”智能金融工具的难题，真正让数字化金融服务普惠于民、便利于民。
聚焦基层风险宣讲，推动消保提示入户入心
结合监管“消保提示送上门”专项工作要求，分行全面开展“走基层、话消保、风险提示送上门”专项行动，采取线上科普+线下走访相结合的方式，依托社区网格化管理优势，常态化深入基层开展宣教工作。全行严格落实“进社区、进商圈、进乡村、进驿站”全覆盖宣传要求，主动下沉一线、贴近群众开展面对面讲解。重点向广大群众普及金融业务办理、咨询服务、投诉维权、纠纷调解等正规渠道，详细讲解金融消费者享有的合法权益，深度揭露非法代理维权、违规反催收等金融“黑灰产”的作案套路和现实危害。引导群众树立理性维权观念，坚决远离各类非法维权中介，自觉通过官方渠道化解金融纠纷，从源头挤压金融“黑灰产”生存空间，持续净化辖区金融消费环境。同时，分行统一配发标准化宣传资料，组织一线员工开展专项学习，确保宣传内容专业、讲解精准、落地有效。
聚焦队伍能力提升，抓实全员消保常态化培训
依托本次金融教育宣传周契机，分行以培育中国特色金融文化为引领，持续夯实基层消保服务基础。各二级分支行均组织开展专题消保培训，各网点坚持晨会、夕会“每日一主题”常态化学习模式，围绕跨越数字鸿沟、防范金融“黑灰产”、特殊群体金融服务、金融纠纷多元化解、诚信金融建设等重点内容，持续提升员工专业能力。同时，各机构负责人带头讲授消保专题课，引导全体员工深刻认识金融消保工作的重要性，推动消保理念深度融入日常业务、融入一线服务，实现业务发展与消费者权益保护双向融合、同步提升。
聚焦场景精准宣教，深化“六进”行动擦亮温暖消保品牌
分行持续深耕“温暖消保”服务品牌，积极推广金融消保服务平台、特色金融服务APP及“多彩消保 智慧课堂”宣教体系，依托金融教育基地资源，常态化开展全民金融知识普及工作。同时，以员工技能提升为抓手，持续完善宣教工作机制，不断提升金融教育服务质效。全行广泛开展金融知识“进企业、进商圈、进校园、进乡村、进社区、进军营”的“六进”专项宣传活动，要求各机构结合属地特点，落地两类以上场景化宣传，做到精准对接、分层宣教。面向社区老年群体，重点普及养老诈骗、非法集资、虚假投资理财风险；面向在校青少年，重点讲解校园贷危害、个人征信保护、新型网络金融防范等知识；面向商圈商户、外卖快递等新就业群体，普及支付安全、电信反诈、理性借贷知识；面向乡村、牧区群众，细致讲解反诈防骗、合规投融资、惠农金融服务政策；面向军营及特殊群体，主动推介无障碍、适老化便民金融服务，全方位补齐不同群体金融知识短板，筑牢全民金融安全防线。
下一步，建行内蒙古区分行将持续紧扣金融教育宣传周工作要求，始终践行金融为民初心，持续优化金融服务、深化风险宣教、夯实消保根基，不断净化网络金融环境、守护群众安心金融消费，以扎实有力的金融服务护航辖区金融生态平稳有序发展。（苏日娜）
责任编辑:于芳
