2026年8月28日下午2时50分许，建行内蒙古呼伦贝尔城南支行营业大厅里，一场“寻亲行动”悄然展开。
一位热心客户领着一名三四岁的幼童走进网点，神情焦急地告诉工作人员：孩子在网点外的路边独自徘徊，身边没有大人陪伴，疑似走失。出于对建设银行的信任，这位好心人将孩子带到了最近的“安全港湾”。
面对惊慌失措的幼童，支行工作人员第一时间蹲下身来，轻声安抚，并迅速拨打附近河东派出所的报警电话。在等待民警过程中，工作人员一边耐心询问孩子的家庭信息，一边递上水和零食，用温暖的怀抱和轻柔的话语渐渐平复了孩子的情绪。经过细致沟通，工作人员推测孩子家长很可能就在附近单位办事，于是安排专人照看，并留意网点周边动向。
十几分钟后，河东派出所民警赶到现场。几乎同时，一位神色慌张的家长匆匆赶来认领。经民警仔细核实身份无误后，孩子安全回到了家人怀中。临别时，家长紧紧握住工作人员的手连连道谢：“多亏了你们和那位好心人，不然真不敢想后果。”民警也对建行员工冷静、规范的处置流程给予肯定：“安抚及时、报警迅速，为找回孩子争取了宝贵时间。”
一次“临时看护”，折射出国有金融机构扎根基层、服务民生的情怀。银行网点不仅是金融服务的窗口，更是城市文明的“暖心驿站”。近年来，建行内蒙古呼伦贝尔分行持续开放网点资源，设立“劳动者港湾”，为环卫工人、快递小哥、走失老人儿童等群体提供应急帮助，将金融的政治性、人民性融入日常点滴，让每一个走进网点的群众都能感受到“身边的安全感”。
建行内蒙古呼伦贝尔城南支行表示，未来将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用一次次有温度的善举，擦亮国有大行的责任底色，让金融服务不仅专业高效，更充满人情味。（王宇佳）
责任编辑:李斌
