问
什么是“沉睡账户”？
答
工行对于“沉睡账户”的定义是，5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。需要明确的是，主动交易指的是存现、取现、转账、消费等除计结息、账户管理费以外的交易；银行账户只包括储蓄账户和结算账户，不包括信用卡账户。
有的客户在多个银行开立多个账户，其中一些账户并不经常使用，久而久之就会被遗忘，甚至银行卡或者存折也难以找到，最终就容易变成“沉睡账户”。对于自己名下的账户是否属于“沉睡账户”，建议金融消费者关注相关银行的公告、提示，或咨询银行工作人员。
问
为什么要关注“沉睡账户”？
答
“沉睡账户”易出现两方面问题，一是对金融消费者来说，“沉睡账户”意味着可能的个人资金闲置，并且可能增加账户管理费等不必要的支出。二是从金融安全的角度来说，“沉睡账户”会给不法分子可乘之机，通过各种不正当渠道收集这些账户，用于跨境赌博、洗钱、电信诈骗等新型网络犯罪。为维护金融消费者合法权益和金融安全稳定，近年来金融监管部门高度重视“沉睡账户”问题，及时出台政策举措，引导商业银行规范治理。
如何查询名下“沉睡账户”情况？
答
近期在金融监管部门的指导下，多家金融机构已通过电话、短信等方式，提示金融消费者关注名下“沉睡账户”的有关情况。收到提示后，可以根据指引进行下一步操作。
除了接收银行提示，金融消费者还可以自主查询名下“沉睡账户”的情况。在中国人民银行指导下，中国银联已联合商业银行在云闪付APP上提供了便捷的查询渠道。用户可以在云闪付APP中搜索“一键查卡”功能，点击“申请查询”，经过身份验证后即可查询个人银行卡情况。查询报告将在24小时内生成，用户可通过云闪付APP查看。目前，“一键查卡”功能已支持用户查询514家银行的银行卡开立情况，包括18家全国性商业银行和496家区域性商业银行，服务用户超1400万。
如何处理自己的“沉睡账户”？
答
金融消费者如果还想继续使用“沉睡账户”，可以通过相关操作“唤醒”或注销账户。以工行为例，只需通过手机银行APP使用该账户完成一笔转账汇款，或是去银行网点进行一次存取款，“沉睡账户”就会变为正常账户；如果不想继续使用“沉睡账户”，金融消费者可凭本人身份证件到银行网点办理销户，也可以通过手机银行APP提交账户注销申请，银行会通过短信通知消费者申请结果。
也有一些银行要求，发现名下的“沉睡账户”后，金融消费者需持有效身份证件和银行卡或存折，到银行网点办理激活或销户，具体操作方法建议关注相关银行公告或咨询工作人员。
问
如何更合理地使用自己的银行账户？
答
需要明确的是，对个人来说，银行账户并非越多越好。开户时，要综合考虑银行提供的账户服务、渠道便利、安全风控、收费定价以及增值服务等因素，结合自己的职业、生活、学习等需求，合理适度开立银行账户。