（本网讯：孟昕）手机在给人们带来诸多便利的同时，也被不法分子利用进行诈骗活动，客户的资金安全受到了严重的威胁。
一天下午，工行内蒙古包头东河支行营业室来了一位60多岁的老人，她神色慌张，表情惊恐，来到正在值班的大堂经理雷宁身边，悄悄地说，我要汇款。雷宁凭借丰富的经验，从客户的表情猜测这汇款一定有问题。就连忙让客户坐下，进行安抚。客户说：“今天上午接到了公安局打来的几个电话，说她在某地消费了几万元，需要马上去银行存上，否则就会被起诉。我没有去外地消费，怎么欠下这么多钱呢？于是回拨了电话，对方均说是公安局和派出所。害怕被起诉，客户就来银行给指定的账号汇款。”说话间，电话再次响起，客户被前面的电话吓坏了，就像手机是一颗“炸弹”，连忙把电话丢到保安手里。
根据客户的描述，大堂经理雷宁判断这是一起电信诈骗，赶快阻止客户的汇款动作，开始耐心地做安慰和疏导工作，让客户明白这是电信诈骗，不要相信。等客户情绪稳定，回过神来，雷宁建议到就近的派出所报案，以彻底消除她的心理负担。
客户非常感谢大堂经理雷宁，在她惊慌无助的时候给予安慰，让她的钱没有受到损失。
服务无小事，保护客户资金安全是工行每位员工的大事。
责任编辑:柳青
