如今，大街小巷随处可见理发店，但想找到一名令自己满意的理发师却不容易。许女士很幸运，找到了令其满意的理发师，并办理会员卡充值了2万元。然而，没过多久这位理发师离职了，许女士瞬间觉得自己的储值卡变成了“鸡肋”，退也退不掉。为此，她诉至北京市怀柔区人民法院，要求退卡。
法院审理后认为，此时双方的服务合同不宜强制履行，判令理发店返还许女士未消费的预付款费用17607元。
据了解，许女士在某美发造型店理发，对该店一位理发师的理发技术非常满意，故在该理发师的推荐下办理了会员卡，并充值2万元，之后许女士每次来理发店都会预约这位理发师。有一次许女士来理发时发现该理发师不在，老板告知许女士其有事休假，自己会为许女士理发，并称现在店里做活动，充值15000元可升级五星会员且赠送2000元，此后每次理发均可以打八折。许女士半信半疑地进行了充值。当她再次来理发时发现，要找的理发师仍然不在，老板又称其去参加培训了。许女士表示，等该理发师回来再理发，老板见状才说出这位理发师已经离职的事实。
许女士感觉自己被骗，坚持要求退卡。理发店老板表示，按照会员使用规则，顾客退会员卡需要支付开卡金额的80%作为违约金。经过查询，许女士在会员卡里尚有17607元未消费。双方协商未果，许女士遂起诉至怀柔法院。
怀柔法院审理认为，根据在案证据，许女士与该理发店形成了事实上的服务合同关系，该合同系双方真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，合法有效。合同履行过程中，许女士因该理发店更换理发师，对其服务不满意而要求退还尚未使用的费用，此时服务合同不宜强制履行，故该理发店应当退还许女士未消费的预付卡费用。理发店主张根据会员使用规则需要支付开卡金额的80%的违约金，但其并未提供证据证明双方对该事项达成了一致意见。关于退还金额，根据许女士提交的会员截图，法院确定为17607元。据此，怀柔法院判决该理发店返还许女士未消费的预付款费用17607元。（记者徐伟伦 通讯员郝明）
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